Premium Add-on · BIB:CHAT

Chatbot

Bibo beantwortet die häufigsten Fragen Ihrer Nutzer — Tag und Nacht. Sie bestimmen selbst, was Bibo sagt. Im Pro-Paket übernimmt Ihr Team das Gespräch, wenn es persönlich werden soll.

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Zwei Varianten

Passend zur Größe Ihrer Bibliothek

Beide Varianten haben denselben Kern: Sie geben Bibo die Antworten vor — Bibo erfindet nichts und alle Daten bleiben bei Ihnen. Im Pro-Modus übernimmt Ihr Team das Gespräch, sobald es persönlich werden soll.

BIB:CHAT

Für kleine & mittlere Bibliotheken

Bibo antwortet — und handelt — verlängert Medien, meldet zu Veranstaltungen an
Sie sehen, was gefragt wird — welche Themen Ihre Nutzer wirklich beschäftigen
Sie geben jede Antwort vor — Bibo erfindet nichts
Einbau in Ihre Webseite — ein kurzer Code-Ausschnitt genügt

Ideal für

Ein- oder Zweigstellen-Bibliotheken mit überschaubarem Anfrage-Aufkommen.

PRO

BIB:CHAT Pro

Für größere Bibliothekssysteme

Alles aus BIB:CHAT
Live-Chat mit Ihrem Team — Ihr Team übernimmt, wenn Bibo nicht mehr weiterhelfen kann
Gemeinsames Postfach — Ihr Team sieht alle Anfragen und antwortet direkt im Browser
„Schreibt gerade…"-Anzeige & Verlauf — Nutzer sehen, dass jemand antwortet

Ideal für

Bibliothekssysteme mit mehreren Zweigstellen und hohem Anfrage-Aufkommen.

Beide Varianten laufen auf Ihrer Domain, ohne fremde KI im Hintergrund, DSGVO-konform.

Widget-Seite · so erleben Ihre Nutzer den Chat

Vom ersten Klick bis zur fertigen Antwort

Das Widget sitzt unten rechts auf Ihrer Website. Ein Klick — und der Nutzer ist mitten im Gespräch. Hier der typische Ablauf, Schritt für Schritt.

Begrüßung & Themen-Wegweiser

Bibo begrüßt Ihre Nutzer persönlich und bietet direkt die häufigsten Themen zur Auswahl: Ausleihe & Rückgabe, Mein Konto, E-Medien & Onleihe, Vor Ort, Sonstiges. Wer lieber tippt, schreibt einfach los — wer nur klicken will, ist mit einem Klick im richtigen Bereich.

Themen-Buttons statt leeres Eingabefeld — niemand muss raten, was er tippen soll
"Mit Mitarbeiter sprechen" jederzeit erreichbar (Pro)
Sichtbar, wenn Ihr Team gerade online ist

Antworten auf einen Klick

Nach der Themenauswahl zeigt Bibo die passenden Fragen direkt als Buttons an. Kein Raten, kein „Ich habe Sie nicht verstanden" — der Nutzer sieht sofort, welche Antworten es gibt. Aktionen wie „Medien jetzt verlängern" sind farblich hervorgehoben.

Aktionen sind farblich hervorgehoben — sofort erkennbar
Antworten zur Information als ruhige Kacheln
Jederzeit zurück ins Hauptmenü
Sie geben jede Antwort selbst vor — Bibo erfindet nichts

Aktionen direkt im Chat ausführen

Bibo kann mehr als antworten — Bibo handelt. Medien verlängern, Vormerkungen einsehen, zu Veranstaltungen anmelden: alles direkt im Chat-Fenster, ohne Wechsel auf eine andere Seite. Das Ergebnis wird sofort sichtbar bestätigt — grünes Häkchen, wenn alles geklappt hat, rote Warnung, wenn etwas nicht geht.

Medien-Liste mit Fälligkeitsdatum
Sammel-Aktion "Alle verlängern" mit einem Klick
Sperrgründe werden transparent angezeigt
Anbindung an OCLC / Bibliothekssystem (geplant)

Aktion im Chat: Medien verlängern mit Status

04 Pro

Nahtloser Übergang zum Team

Wenn Bibo nicht weiterhelfen kann, übernimmt ein Mensch aus Ihrem Team. Der Chat wechselt sichtbar — mit Foto und Namen des Ansprechpartners. Das bisherige Gespräch bleibt erhalten, Ihr Team sieht sofort, worum es geht.

Sichtbarer Wechsel: erst Bibo, dann Mensch
Foto & Name des Ansprechpartners
Gelesen-Anzeige & Uhrzeit
Ihr Team sieht den gesamten bisherigen Verlauf

Feedback direkt am Gesprächs-Ende

Nach jedem Live-Gespräch bittet Bibo um eine Sterne-Bewertung — einfach, dezent, ohne Pflicht. So erfahren Sie regelmäßig, wie zufrieden Nutzer mit Ihrem Service sind. Die Bewertungen landen direkt in Ihrer Übersicht und als Hinweis für das Team.

5-Sterne-Skala, ein Klick — kein Formular
Optional, Nutzer können einfach schließen
Durchschnittsbewertung im Dashboard
Benachrichtigung bei niedriger Bewertung für schnelle Reaktion

Redaktions-Seite · so arbeiten Sie mit dem Chat

Pflegen, antworten, auswerten

Alles in einer Oberfläche auf Ihrer Domain — keine externe Chat-Software, keine zusätzlichen Logins für Ihr Team.

Übersicht: Was läuft, was klemmt

Auf einen Blick: wie viele Antworten gepflegt sind, wie oft sie aufgerufen wurden, wie hilfreich sie waren, wie oft Ihr Team übernehmen musste und was die durchschnittliche Bewertung ist. Darunter die zehn meistgefragten Antworten — so sehen Sie sofort, welche gut funktioniert und welche Sie nachschärfen sollten.

Alle wichtigen Zahlen in farbigen Kacheln — sofort lesbar
Daumen-Feedback Ihrer Nutzer pro Antwort
Sehen, wie oft Ihr Team das Gespräch übernehmen musste
Durchschnittliche Sterne-Bewertung als Qualitäts-Indikator

BIB:CHAT Dashboard mit KPIs und Top-FAQs

07 Pro

Anfragen übernehmen & beantworten

Eingehende Anfragen landen in einem gemeinsamen Postfach. Ihr Team sieht Name, Bibliotheks-Nummer und das aktuelle Thema des Nutzers. Mit „Übernehmen" wird das Gespräch reserviert, sodass nicht zwei Mitarbeitende gleichzeitig antworten. Vorgefertigte Textbausteine für Begrüßung, Wartezeit und Verabschiedung sparen Tipparbeit.

Reiter „Aktiv / Neu / Archiv" für klare Übersicht
Thema und Kontonummer des Nutzers direkt sichtbar
Vorgefertigte Textbausteine für häufige Antworten
Doppelte Bearbeitung wird verhindert

Live-Chat-Inbox für das Team mit Übernahme-Flow

Sehen, was noch fehlt

Bibo zeigt Ihnen, welche Themen Nutzer ansprechen, für die noch keine Antwort hinterlegt ist — die Lücken. Sie sehen das Stichwort, den Bereich und wie oft es vorkam — und können mit einem Klick gleich eine neue Antwort anlegen. So wächst Bibo mit den Fragen Ihrer Nutzer mit.

Bibo erkennt häufige Stichwörter aus den Gesprächen automatisch
Sortiert nach Bereich: Ausleihe, Recherche, Vor Ort …
Sie sehen sofort, wo die größten Lücken sind
Mit einem Klick neue Antwort anlegen — direkt aus dem Stichwort

Sofort informiert

Neue Bewertungen, eingehende Live-Chat-Anfragen, schlechte Bewertungen — alles läuft an einer zentralen Stelle auf. Ungelesene Meldungen sind farblich markiert, gelesene grün abgehakt. Ihr Team verliert nichts aus den Augen.

Neue Anfragen, Bewertungen und übernommene Gespräche
Farbliche Trennung: neu / gelesen / erledigt
Mit Name, Sterne-Bewertung und Uhrzeit
Überall in der Navigation sichtbar — kein extra Klick

Benachrichtigungs-Center mit Chat-Bewertungen

Kennen Sie das?

Immer die gleichen Fragen

Öffnungszeiten, Verlängerungen, Mahngebühren — dasselbe wird täglich dutzende Male an der Theke gefragt.

Außerhalb der Öffnungszeiten

Nutzer suchen abends oder am Wochenende nach Infos — und finden niemanden, der antwortet.

Chatbots, denen man nicht trauen kann

Viele Chatbots erfinden Antworten, geben Nutzerdaten an fremde Anbieter weiter und niemand weiß vorher, was sie sagen werden.

Argumente für die Leitung

24/7

Immer erreichbar

Ihre Daten

Bleiben bei Ihnen

Bibo erfindet nichts

Sie geben jede Antwort vor

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